Politique d’expédition
Politique d'expédition
Nous livrons nos produits en France métropolitaine et dans plusieurs pays européens.
Délais de livraison
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24h à 72h après validation du paiement. Une fois expédiée, la livraison intervient généralement dans un délai de 7 à 15 jours ouvrés selon la destination.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité, en cas d'imprévu logistique, ou en raison d'événements indépendants de notre volonté tels que des contrôles douaniers, des grèves de transporteurs ou des conditions météorologiques exceptionnelles. Dans ces situations, Piscine Gonflable Enfant ne pourra être tenu responsable du dépassement des délais estimatifs et s'engage à informer le client dès que possible.
Frais de livraison
La livraison est offerte sans minimum d'achat. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué au moment de la commande pour la livraison standard.
Liste des pays livrés
Allemagne, Belgique, Grèce, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Portugal, Suisse.
Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un email de confirmation est envoyé au client avec les informations de suivi lorsque celui-ci est disponible.
Blocage douanier
En cas de retenue du colis par les services douaniers, le client sera informé par email. Des frais de dédouanement peuvent être réclamés par les autorités locales et restent à la charge du destinataire. Piscine Gonflable Enfant ne peut être tenu responsable des délais ou frais liés aux procédures douanières.
Retours & droit de rétractation
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- être retourné dans son état d'origine
- ne pas avoir été utilisé
- être complet (accessoires, notices, emballage si possible)
Les produits retournés incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.
Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client par email à l'adresse suivante : contact.piscinegonflable@gmail.com. Les instructions de retour seront communiquées par email.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si un produit est reçu endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais, en joignant si possible des photos du produit concerné. Nous trouverons alors une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Contact
Pour toute question concernant la livraison ou les retours, notre service client est disponible à l'adresse suivante : contact.piscinegonflable@gmail.com