Política de envío
Destinos de Envío
Realizamos envíos a Francia metropolitana y a varios países europeos.
Plazos de Entrega
Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24 a 72 horas tras la confirmación del pago. Una vez enviados, la entrega suele realizarse en un plazo de 7 a 15 días laborables, dependiendo del destino.
Los plazos indicados son orientativos y pueden variar durante periodos de alta demanda, debido a imprevistos logísticos o por circunstancias ajenas a nuestro control, como inspecciones aduaneras, huelgas de transportistas o condiciones meteorológicas excepcionales. En estos casos, Piscine Gonflable Enfant no podrá ser considerado responsable de los retrasos respecto a los plazos estimados y se compromete a informar al cliente lo antes posible.
Gastos de Envío
El envío estándar es gratuito, sin importe mínimo de compra. No se aplican gastos adicionales por el envío estándar durante el proceso de compra.
Países a los que Enviamos
- Francia
- Alemania
- Bélgica
- España
- Italia
- Portugal
- Suiza
Seguimiento del Pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, cuando esta esté disponible.
Trámites Aduaneros
Si el paquete es retenido por las autoridades aduaneras, el cliente será informado por correo electrónico. Las autoridades locales podrán exigir el pago de derechos, impuestos o gastos de despacho de aduanas, que serán responsabilidad del destinatario. Piscine Gonflable Enfant no podrá ser considerado responsable de los retrasos o costes derivados de los procedimientos aduaneros.
Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Derecho de Desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones de Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Devolverse en su estado original.
- No haber sido utilizado.
- Estar completo, incluyendo todos los accesorios, instrucciones y, si es posible, su embalaje original.
No se reembolsarán los productos devueltos incompletos, dañados o utilizados.
Procedimiento de Devolución
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:
contact.piscinegonflable@gmail.com
Las instrucciones de devolución se comunicarán por correo electrónico.
Gastos de Devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o si el producto presenta un defecto en el momento de la entrega.
Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
Producto Defectuoso o Error en el Pedido
Si recibe un producto dañado o que no corresponde con su pedido, le rogamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y, si es posible, adjunte fotografías del producto afectado.
Buscaremos la solución más adecuada, ya sea mediante un reemplazo o un reembolso.
Contacto
Si tiene cualquier consulta sobre los envíos o las devoluciones, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en: